Aujourd'hui, je veux aborder un problème sérieux que nous pourrions rencontrer ; des conflits avec des criminels dangereux ou des membres de gangs dans nos magasins / locaux. Gardez à l'esprit qu'il s'agit d'un guide pour traiter avec des clients criminels plutôt que simplement des clients difficiles.
Maintenant, imaginez ceci :
Vous faites votre travail dans le magasin, occupé à vos affaires. Un client entre et vous avez une altercation avec ce client. Ou des membres de gangs se précipitent dans votre magasin pour poursuivre quelqu'un qui s'est réfugié à l'intérieur. Que faites-vous ? C'est une situation dans laquelle aucun commerçant ne souhaite se retrouver. Alors, plongeons et apprenons comment éviter les conflits avec les criminels dans nos magasins.
1.Tout d'abord, la prévention est essentielle.
Faites attention aux zones où vous installez votre magasin. Si une zone est connue pour ses crimes au couteau ou sa violence, soyez prudent et prenez en compte les inconvénients potentiels ainsi que les avantages. Soyez conscient de votre environnement.
2. Ensuite, envisagez d'investir dans un bouclier qui peut vous protéger des clients dans le magasin.
Cela peut sembler extrême, mais votre sécurité est primordiale. Maintenant, je tiens à préciser une chose : nous ne devons jamais préjuger nos clients et supposer qu'ils sont dangereux, mais plutôt rester prudents et vigilants. Ce qui nous amène à notre point suivant.
3. Soyez vigilant, faites attention.
Cependant, il est important d'observer les comportements lorsqu'ils approchent et lorsqu'ils sont dans votre magasin. Si vous remarquez des signes d'agression ou d'instabilité, soyez particulièrement vigilant. Lorsque vous êtes confronté à une situation dangereuse, l'objectif est de vous protéger et de désamorcer la tension.
Voici quelques étapes à suivre :
Lorsque vous traitez avec ces situations, rappelez-vous que non seulement votre sécurité est en jeu, mais aussi celle de tous ceux dans le magasin, ceux à l'extérieur du magasin, votre stock, votre entreprise et votre argent.
1. Restez calme :
Gardez vos émotions sous contrôle, même si la peur ou la fierté s'insinuent. Escalader la situation ne fera de bien à personne.
2. N'attisez pas le feu.
Si vous êtes confronté à un client violent, agressif ou armé, obtempérez et évitez la confrontation. Répondez avec des mots de compliance plutôt que de poser des questions ou d'exprimer votre opinion. Le client pourrait interpréter tout désaccord comme un manque de respect et réagir violemment. Évacuez calmement le magasin s'il reste d'autres clients dans le magasin.
3. Informez discrètement les autorités :
Si possible, disposez d'un bouton d'alarme ou d'un moyen discret de notifier la police. Appelez les services d'urgence comme le 999 ou le 112, mais gardez le volume bas pour que le client reste inconscient.
4. Sécurisez votre espace personnel :
Verrouillez-les pour empêcher quiconque d'entrer et de vous attaquer. Votre sécurité est votre priorité.
5. Évaluez vos options d'évasion :
Si vous avez une occasion claire de vous échapper en toute sécurité, saisissez-la. Cependant, soyez prudent et évitez tout mouvement évident qui pourrait provoquer le client.
6. Signalez à la police :
Dès que possible, signalez l'incident à la police, même si le client est toujours dans le magasin. Si vous pouvez appeler discrètement la police, faites-le, et baissez le volume pour que le client reste inconscient.
7. Faites-les sortir en toute sécurité :
Si possible, essayez de convaincre le client de quitter le magasin ; éloignez-vous du danger.
N'oubliez jamais de sous-estimer le danger potentiel qu'un client peut représenter.
Donnez toujours la priorité à votre sécurité et soyez prudent. La sécurité de vous et de vos clients est primordiale.
Très bien, mes chers commerçants, restez vigilants, restez en sécurité et continuez à faire entrer l'argent !
Travaillez avec prudence et n'oubliez pas de surveiller tout signe de problème. Votre vie compte, alors prenez les précautions nécessaires pour éviter les conflits avec les criminels dans votre magasin. Restez en sécurité !
Amour
Gooc
Auteur - Dorcas Zion Amisi
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